Dernière mise à jour : 8 mars 2026
En bref : Ces conditions encadrent les services de réparation de téléphones et appareils mobiles proposés par SOLUTION PHONE, située au 21 Rue Gambetta, 71000 Mâcon, France. En nous confiant votre appareil, vous acceptez les présentes conditions. Nous nous engageons à vous fournir un devis gratuit, à réparer votre appareil avec des pièces de qualité, et à garantir nos réparations pendant 6 mois. Vous bénéficiez également de toutes les protections prévues par le droit français de la consommation.
Les présentes Conditions Générales de Service (ci-après « CGS ») régissent l'ensemble des prestations de réparation d'appareils mobiles proposées par la société SOLUTION PHONE, immatriculée sous le numéro SIREN 801 044 785 (SIRET : 801 044 785 00021), dont le siège social est situé au 21 Rue Gambetta, 71000 Mâcon, France.
Le fait de confier un appareil à SOLUTION PHONE pour réparation, que ce soit en boutique ou par envoi postal, implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGS. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute demande de réparation.
Ces conditions sont accessibles à tout moment sur notre site internet fr-mobile.com et prévalent sur tout autre document. SOLUTION PHONE se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la prise en charge de l'appareil.
SOLUTION PHONE est spécialisée dans la réparation de téléphones mobiles et smartphones, toutes marques confondues. Nos prestations comprennent notamment :
Les services disponibles peuvent évoluer. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour savoir si nous pouvons prendre en charge votre panne.
Chez SOLUTION PHONE, le diagnostic et le devis sont toujours gratuits et sans engagement. Vous pouvez obtenir un devis de plusieurs façons :
Tout devis établi par SOLUTION PHONE est valable pendant une durée de 15 jours à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, les tarifs et la disponibilité des pièces ne sont plus garantis et un nouveau devis pourra être établi.
Vous pouvez accepter un devis par téléphone, par e-mail à [email protected], ou directement en boutique. L'acceptation du devis vaut ordre de réparation.
Si, au cours de la réparation, un problème supplémentaire non visible lors du diagnostic initial est découvert, nous vous contacterons avant de procéder à toute intervention complémentaire. Un nouveau devis vous sera communiqué et votre accord sera requis avant de poursuivre.
La plupart de nos réparations sont effectuées dans un délai de 24 à 48 heures après acceptation du devis. Ce délai peut varier en fonction de la nature de la panne, de la disponibilité des pièces détachées ou du volume de réparations en cours.
Pour les réparations plus complexes (désoxydation, soudure de composants, etc.), un délai plus long peut être nécessaire. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement de votre réparation.
Nous utilisons des pièces détachées de qualité pour toutes nos réparations. Selon la disponibilité et le modèle de votre appareil, les pièces utilisées peuvent être :
Le type de pièce utilisé vous sera communiqué lors du devis. SOLUTION PHONE s'engage à toujours utiliser des pièces garantissant le bon fonctionnement de votre appareil.
Avant de confier votre appareil, il vous appartient de sauvegarder l'intégralité de vos données personnelles (photos, contacts, messages, applications, etc.). SOLUTION PHONE ne pourra en aucun cas être tenue responsable de la perte, de l'altération ou de la suppression de données stockées sur l'appareil confié en réparation.
Nous vous recommandons également de retirer votre carte SIM et votre carte mémoire avant de nous confier votre appareil, sauf instruction contraire de notre part.
Garanties légales : Indépendamment de la garantie commerciale décrite ci-dessous, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi française, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Ces garanties légales s'appliquent quelles que soient les conditions de notre garantie commerciale.
En complément des garanties légales, SOLUTION PHONE offre une garantie commerciale de 6 mois sur les pièces remplacées et la main-d'œuvre associée, à compter de la date de restitution de l'appareil.
Notre garantie commerciale couvre :
La garantie (commerciale) ne s'applique pas dans les cas suivants :
Pour faire valoir la garantie, il vous suffit de :
Après examen, si le défaut est couvert par la garantie, la réparation sera effectuée gratuitement dans les meilleurs délais.
SOLUTION PHONE propose un service de réparation par envoi postal pour les clients situés sur l'ensemble du territoire français (France métropolitaine). Si vous ne pouvez pas vous déplacer en boutique, vous pouvez nous envoyer votre appareil par courrier.
Les frais d'expédition de votre appareil vers notre atelier sont à votre charge. À titre indicatif, les tarifs postaux habituels sont les suivants :
Les frais de retour de l'appareil réparé pourront être inclus ou facturés séparément, selon les conditions précisées au moment du devis.
Lorsque vous nous envoyez votre appareil par voie postale, vous êtes responsable de l'emballage et de l'expédition. Nous vous recommandons vivement de :
SOLUTION PHONE ne pourra être tenue responsable des dommages survenus pendant le transport vers notre atelier, sauf si le transporteur est mandaté par nos soins.
Le règlement de votre réparation s'effectue à la restitution de l'appareil (en boutique) ou avant le renvoi (pour les envois postaux). Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation dans les conditions suivantes :
Tant que la réparation n'a pas débuté, vous pouvez annuler votre commande sans frais ni justification. Si votre appareil est déjà en notre possession, nous vous le restituerons dans l'état dans lequel nous l'avons reçu.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, dès lors que l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et que vous avez renoncé expressément à votre droit de rétractation. En acceptant le devis et en nous confiant votre appareil pour réparation, vous reconnaissez donner votre accord pour l'exécution immédiate de la prestation.
La responsabilité de SOLUTION PHONE au titre des présentes conditions est limitée au montant de la réparation effectuée ou, le cas échéant, à la valeur de remplacement de l'appareil confié, évaluée au jour de sa prise en charge.
SOLUTION PHONE ne saurait être tenue responsable :
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.
En cas de litige que nous n'aurions pas pu résoudre directement, vous pouvez soumettre votre réclamation à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent vous seront communiquées sur simple demande par e-mail à [email protected] ou par courrier à l'adresse de notre siège social.
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
L'ensemble des contenus présents sur le site fr-mobile.com (textes, images, logos, éléments graphiques, logiciels) sont la propriété exclusive de SOLUTION PHONE ou de leurs titulaires respectifs et sont protégés par le droit français et international de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, de ces contenus, sans autorisation écrite préalable de SOLUTION PHONE, est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Les présentes Conditions Générales de Service sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents de Mâcon seront seuls compétents, sous réserve des règles impératives de compétence territoriale prévues par le Code de procédure civile au profit des consommateurs.
Pour toute question relative aux présentes conditions ou à nos services, vous pouvez nous joindre :
Notre engagement : Chez SOLUTION PHONE, nous mettons un point d'honneur à proposer un service de réparation transparent, rapide et de qualité. Si vous avez la moindre question ou préoccupation, notre équipe est à votre disposition pour y répondre. Votre satisfaction et la confiance que vous nous accordez sont notre priorité.