Dernière mise à jour : 8 mars 2026
En résumé : Chez Solution Phone, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Nous ne collectons que les informations strictement nécessaires pour vous fournir nos services de réparation de téléphones mobiles. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers et sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée).
La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la façon dont SOLUTION PHONE collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet fr-mobile.com ou faites appel à nos services de réparation.
Nous vous invitons à lire attentivement ce document. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous répondre.
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
| Information | Détails |
|---|---|
| Société | SOLUTION PHONE |
| SIREN | 801 044 785 |
| SIRET | 801 044 785 00021 |
| Adresse | 21 Rue Gambetta, 71000 Mâcon, France |
| Téléphone | 03 85 33 06 90 |
| Email de contact | [email protected] |
| Email protection des données | [email protected] |
Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services. Voici les différentes catégories de données que nous sommes amenés à traiter :
Lorsque vous nous contactez via le formulaire en ligne sur fr-mobile.com, nous collectons les informations suivantes :
Ces informations nous permettent de comprendre votre demande et de vous recontacter dans les meilleurs délais avec un diagnostic ou un devis.
Lorsque vous nous contactez directement par téléphone au 03 85 33 06 90 ou par email à [email protected], nous pouvons être amenés à collecter les informations que vous nous communiquez volontairement : votre identité, vos coordonnées et les détails relatifs à votre demande ou à votre appareil.
Lorsque vous nous confiez un appareil en réparation, nous collectons les données nécessaires à la gestion de la prestation :
Nous n'accédons jamais au contenu personnel de votre appareil (photos, messages, comptes…) sauf si cela s'avère strictement nécessaire pour le diagnostic, et uniquement avec votre accord préalable.
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser la fréquentation du site. Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons et gérer vos préférences, consultez notre Politique de cookies.
Conformément au RGPD, chaque traitement de données repose sur une base légale précise. Voici le détail de nos traitements :
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Répondre à vos demandes via le formulaire de contact | Consentement (Art. 6.1.a) |
| Exécution des prestations de réparation | Exécution du contrat (Art. 6.1.b) |
| Établissement de devis et factures | Exécution du contrat (Art. 6.1.b) |
| Gestion de la garantie sur les réparations | Exécution du contrat (Art. 6.1.b) |
| Respect des obligations comptables et fiscales | Obligation légale (Art. 6.1.c) |
| Suivi et amélioration de la qualité de nos services | Intérêt légitime (Art. 6.1.f) |
| Analyse de la fréquentation du site (cookies analytiques) | Consentement (Art. 6.1.a) |
| Gestion de la relation client (suivi, relance) | Intérêt légitime (Art. 6.1.f) |
Nous tenons à être parfaitement transparents. Voici ce que nous nous engageons à ne jamais faire :
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants, uniquement dans la mesure nécessaire à l'accomplissement des finalités décrites ci-dessus :
| Destinataire | Rôle | Données concernées |
|---|---|---|
| Transporteurs / services postaux | Expédition des appareils réparés | Nom, adresse, téléphone |
| Hébergeur du site | Hébergement technique du site web | Données de navigation, logs serveur |
| Google Analytics | Analyse de la fréquentation du site | Données de navigation anonymisées |
| Expert-comptable | Comptabilité et obligations fiscales | Données de facturation |
| Administrations publiques | Obligations légales et réglementaires | Données requises par la loi |
Chaque destinataire s'engage à respecter la confidentialité de vos données et à ne les utiliser que dans le cadre strict de sa mission.
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales :
| Type de données | Durée de conservation | Fondement |
|---|---|---|
| Données du formulaire de contact | 12 mois après le dernier échange | Intérêt légitime / Consentement |
| Données clients (réparation) | 5 ans après la dernière prestation | Code général des impôts (Art. L102 B du LPF) |
| Factures et pièces comptables | 10 ans | Code de commerce (Art. L123-22) |
| Données liées à la garantie | 6 mois (durée de garantie) + délai de prescription applicable | Exécution du contrat / Obligation légale |
| Cookies | Selon la politique de cookies | Consentement |
À l'expiration de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Vous pouvez exercer l'ensemble de ces droits en nous contactant par email à [email protected]. Merci de joindre à votre demande une copie d'un justificatif d'identité afin que nous puissions vérifier votre identité.
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception, conformément au RGPD. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si la complexité de la demande le justifie — dans ce cas, nous vous en informerons.
Vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ? Vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'autorité de contrôle française en matière de protection des données : www.cnil.fr.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et les protéger contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation :
Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 15 ans, conformément à l'article 45 de la Loi Informatique et Libertés (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée) qui fixe cet âge comme seuil de consentement numérique en France.
Si vous êtes mineur de moins de 15 ans, vous devez obtenir l'autorisation de votre représentant légal avant de nous communiquer des données personnelles. En cas de collecte involontaire de données d'un mineur sans le consentement d'un parent ou tuteur, nous nous engageons à les supprimer dans les meilleurs délais dès que nous en serons informés.
Vos données personnelles sont hébergées sur des serveurs situés au sein de l'Union européenne. Nous privilégions systématiquement des prestataires et sous-traitants établis dans l'UE/EEE.
Dans le cas exceptionnel où un transfert de données vers un pays situé en dehors de l'Union européenne serait nécessaire (par exemple, via l'utilisation de Google Analytics), nous nous assurons que ce transfert est encadré par des garanties appropriées conformément au RGPD :
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de la maintenir conforme à la réglementation en vigueur et de refléter l'évolution de nos pratiques.
En cas de modification substantielle, nous mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » en haut de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous joindre :
Notre engagement : Chez Solution Phone, la confiance que vous nous accordez est primordiale. Nous nous engageons à traiter vos données personnelles avec le plus grand soin et dans le strict respect de votre vie privée. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous répondre.